流程管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中發(fā)揮重要的作用，流程管理是卓越績(jī)效的保障，好的經(jīng)營(yíng)結(jié)果來(lái)自好的過(guò)程管理， 流程管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率高低的關(guān)鍵，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和投資回報(bào)率的關(guān)鍵在于流程，流程規(guī)劃、流程梳理及流程優(yōu)化的目的就是確保流程卓越，提高流程的設(shè)計(jì)能力，最大化增值活動(dòng)，最小化不增值活動(dòng)；
一、流程優(yōu)化是流程管理生存之本，流程優(yōu)化的落地要點(diǎn)：
1、一個(gè)診斷：就是要找目標(biāo)，一個(gè)找實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略要求的目標(biāo)，一個(gè)是找企業(yè)需要解決的問(wèn)題
2、三次優(yōu)化：首先是流程框架體系的優(yōu)化；其次是流程的優(yōu)化；最后是流程的標(biāo)準(zhǔn)化
3、兩個(gè)落實(shí)：一個(gè)框架體系的優(yōu)化和流程優(yōu)化一定要落到組織中去。這里所說(shuō)的組織涉及一個(gè)比較廣義的組織，包括企業(yè)組織架構(gòu)、部門(mén)的設(shè)置、職能的設(shè)置、崗位的職責(zé)等；另一個(gè)流程運(yùn)作的一系列的操作順序，操作規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)
4、一個(gè)推動(dòng)：對(duì)實(shí)現(xiàn)效果進(jìn)行考評(píng)和激勵(lì)
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二、 流程優(yōu)化需求的來(lái)源：
1、問(wèn)題導(dǎo)向：流程優(yōu)化建議、流程事故、內(nèi)外部客戶(hù)投訴及意見(jiàn)反饋、流程審計(jì)報(bào)告等；
2、績(jī)效導(dǎo)向：流程目標(biāo)及績(jī)效測(cè)量報(bào)告、標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比分析報(bào)告等；
3、變革導(dǎo)向：企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng) 思路及策略、重要改革舉措、 流程規(guī)劃報(bào)告等；
三、流程優(yōu)化需求漏斗分析：
1、流程優(yōu)化需求的收集
在企業(yè)內(nèi)部做一次全面卻深入的流程優(yōu)化需求申報(bào)；通過(guò)其他渠道收集需求：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告、公司戰(zhàn)略、流程規(guī)劃、標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比分析、流程審計(jì)、流程績(jī)效評(píng)估、流程優(yōu)化建議等；
2、流程優(yōu)化需求的整合
對(duì)需求進(jìn)行充分分析，了解表象背后的本質(zhì)；按流程的分級(jí)/分類(lèi)/分段，對(duì)收集到的各種優(yōu)化需求進(jìn)行重新分解或整合，然后歸類(lèi)到所在的流程；
3、流程優(yōu)化需求的重要度評(píng)估
基于公司總體戰(zhàn)略制定流程優(yōu)化的戰(zhàn)略方向； 讓流程所有者給出重要度排序；根據(jù)戰(zhàn)略相關(guān)度、及坡度、投入產(chǎn)出比、短期見(jiàn)效性、目標(biāo)明確性等評(píng)估 指標(biāo)及其權(quán)重，進(jìn)行最終的流程優(yōu)化需求重要度排序；
流程優(yōu)化的主要步驟：
1、現(xiàn)狀流程分析及診斷
2、目標(biāo)流程及配套方案設(shè)計(jì)
3、IT方案設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
4、新舊流程切換
流程優(yōu)化是個(gè)系統(tǒng)工程，在企業(yè)實(shí)際操作過(guò)程中，一般按項(xiàng)目運(yùn)作，多部門(mén)參與，流程優(yōu)化要求的專(zhuān)業(yè)性較高，條件不成熟的企業(yè)可以借助外力如咨詢(xún)公司來(lái)完成。
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